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Découvrez les profils des plaisanciers à La Rochelle

Ils sont près de 5 000 à avoir choisi notre port pour s’y attacher… Mais qui sont ces personnes qui ont un bateau dans le port de La Rochelle ? Quelles sont leurs habitudes ? Quel avis portent-ils sur les services et les installations ? Pour sortir des stéréotypes, mieux les connaître et mieux s’adapter à leurs attentes, le port a lancé en 2018 une étude sous forme de questionnaire afin d’interroger les clients annuels.

Le questionnaire est envoyé une fois par an à l’ensemble des clients ayant un contrat annuel au port. Ils donnent leur avis sur différentes thématiques, ce qui permet de mieux appréhender leur perception sur nos prestations, nos services en ligne, nos installations, ainsi que d’identifier les profils des plaisanciers (leur métier, leur âge, etc…) et de leur bateau.

Après trois ans d’enquête, il est possible de commencer à établir des parallèles et parfois s’étonner quand certains stéréotypes “tombent à l’eau”, explique Angélique Fontanaud, responsable Qualité à la régie. “On se rend compte, par exemple, que le nombre de personnes en activité est presque équivalent au nombre de retraités”.

Pour Angélique, il faut analyser avec précaution les résultats de l’enquête, car l’ensemble des plaisanciers n’a pas répondu au questionnaire, mais ces échantillons permettent davantage d’établir des pistes de réflexion pour adapter les services du port à leurs besoins. Chose certaine, ils approuvent de manière générale l’ensemble des prestations au port : 91% des plaisanciers ayant répondu à l’enquête ont donné une note supérieure ou égale 7 (entre 1 et 10) en 2021 – ils étaient 85% en 2020.

Lire l’extrait de l’étude 2021 en cliquant ici.

 

Les plaisanciers et leurs habitudes de navigation :

Qu’ils soient salariés ou libéraux, 43% des plaisanciers ayant répondu au questionnaire sont encore dans la vie active, tandis que 47% sont déjà à la retraite. Plus de la moitié (56%) a moins de 65 ans et se trouve principalement entre 51 et 65 ans.

 

 

Ils viennent le plus souvent en week-end profiter de leur bateau (59%), mais pas que ! D’autres en profitent pour faire des séjours plus longs, comme pendant les vacances par exemple (25%). Parmi ceux qui ont répondu au questionnaire, 9% résident à bord à l’année.

 

 

Et qui dit bateau, dit navigation ! Au total, 47% de nos clients naviguent entre 3 à 8 semaines par an, 20% naviguent 9 semaines ou plus et 16% entre 1 et 2 semaines.

La location d’embarcations entre particuliers, que ce soit pour naviguer ou à quai, reste assez marginale – seulement 5% déclarent le faire.

 

 

Un outil de gestion pour l’avenir

Le questionnaire est diffusé à la fin de la haute saison, en octobre, juste après que la majorité des clients ait fait appel aux services du port pendant l’été. La réalisation de cette étude, explique Angélique, est un vrai outil de gestion pour la direction du port. En outre, environ 1/4 des questions de l’étude étaient ouvertes, ce qui a permis aux plaisanciers de s’exprimer librement sur un certain nombre de sujets – des données qui sont en cours de traitement et deviendront des indicateurs importants pour la suite. Avec un taux de réponse qui augmente d’une année à l’autre (32%, soit 1354 réponses uniques en 2021), l’enquête permettra dans la durée de perfectionner certains investissements et d’adapter l’offre aux plaisanciers de demain.